Leistungsbeschreibung
1. Plattform
Die Kundin erhält eine eigene Plattform unter ihre-schule.elternpakt.ch, im Browser nutzbar auf Handy und Computer, ohne Installation.
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Auftritt | Name der Schule, Wappen oder Logo, eines von sechs Designs mit eigenen Farben, Kontaktadresse, Impressum und Datenschutzerklärung mit den Angaben der Schule |
| Elternpakt | Pakt-Regeln, die die Schule festlegt; Beitritt der Familien mit Eltern-Konto; Anzahl der mitmachenden Familien öffentlich, Namen nur für Familien, die mitmachen; Moderation der Einträge; optional Einladungen über eine Elternliste |
| Orientierung | Themen zu Smartphone und Social Media, Checkliste für Geräte und Einstellungen, Selbsttest, häufige Fragen; zentral gepflegt und für alle Schulen gleich |
| Austausch | Community für Eltern mit Beiträgen und Kommentaren, moderiert durch die Schule |
| Verwaltung | Zugang für Schul-Admin, Mentor und Moderation; Kennzahlen zu Besuchen und Teilnahme; Export der Pakt-Einträge als CSV |
| Zusatzmodul (nur falls bestellt) | KI-Technikhilfe für Eltern mit dem in der Bestellung genannten Kontingent an Fragen pro Vertragsjahr |
2. Betrieb
- Hosting: Server, Datenbank und Datensicherung in Rechenzentren in der Schweiz (Einzelheiten im AVV, Anhang 2).
- Datensicherung: täglich, verschlüsselt, 30 Tage aufbewahrt. Die Wiederherstellung wird regelmässig getestet.
- Aktualisierungen: Sicherheitsupdates und Weiterentwicklungen spielt der Anbieter laufend ein, ohne Zusatzkosten.
- Wartung: Geplante Arbeiten mit spürbarem Unterbruch kündigt der Anbieter mindestens drei Arbeitstage im Voraus an und legt sie wenn möglich in die Abendstunden oder Schulferien.
- Verfügbarkeit: Der Anbieter überwacht die Erreichbarkeit laufend und behebt Störungen so rasch wie möglich. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht garantiert.
3. Support
- Kanal: per E-Mail an marco@valena.ch.
- Antwortzeit: in der Regel innert zwei Arbeitstagen (Montag bis Freitag, ohne Feiertage im Kanton Zürich).
- Störungen, bei denen die Plattform nicht erreichbar ist: Beginn der Behebung am selben oder nächsten Arbeitstag.
- Ansprechpersonen der Kundin sind die Personen mit Verwaltungszugang. Eltern wenden sich an die Schule; Anfragen von Eltern an den Anbieter leitet dieser an die Schule weiter.
4. Einrichtung und Start
Die Einrichtungsgebühr umfasst:
- Einrichten der Adresse, des Auftritts (Logo, Design, Farben) und der Zugänge nach den Angaben im Einrichtungsformular,
- Prüfung der Angaben und Freigabe, in der Regel innert zwei Arbeitstagen nach Eingang der ersten Zahlung,
- eine Einführung für die Verantwortlichen der Schule per Videogespräch (rund 30 Minuten),
- Vorlagen für die Information der Eltern (Text für Elternbrief und Mail, Link und QR-Code).
5. Datenschutz und Sicherheit
- Bearbeitung der Personendaten nach dem Vertrag über die Auftragsdatenbearbeitung (AVV).
- Meldung einer Verletzung der Datensicherheit an die Kundin innert 48 Stunden nach Kenntnis.
- Keine Werbung, keine Tracker von Drittanbietern, Besuchsstatistik ohne Cookies.
6. Nicht enthalten
Nicht in den Gebühren enthalten sind, falls gewünscht und nach vorgängiger Offerte zum Aufwand:
- eigene Inhalte oder Anpassungen nur für die Schule,
- Schulungen oder Elternabende vor Ort,
- Datenübernahmen aus anderen Systemen,
- Support direkt für Eltern.